冯总：对于产品质量和售后服务提出的批评，是具有一定的普遍性的。我个人认为原因在于太阳能行业企业绝大多数为白手起家的民营企业，起点较低。一些企业在多年的发展之后也具有了一定的规模，也有部分并通过了各种认证，但在实际生产过程，其质量保证体系并不完善，存在ISO9001质量认证体系和实际操作脱节的现象。而太阳能产品必须通过安装才能正常使用，相较普通家电，太阳能产品对安装的依赖度更高。这对于多数的太阳能企业，产品的销售和安装工作均由经销商商负责，企业对经销商监控不够，将售后问题全部丢给了经销商，缺少对售后服务的监控机制和手段，能做到在太阳能产品安装之后对部分信息进行抽查、回访的企业更是凤毛麟角，因此产品的安装等一系列售后问题大多处于失控状态。

　　记者：随着家电下乡的热潮，太阳能热水器正在深入千家万户，成为对老百姓生活影响日益重大的一个行业，目前整个行业发展态势如何？面临最大的问题是什么？

　　冯总：太阳能行业现在发展的非常快，但行业整体的素质偏低，致使行业相对于国外来讲是大而不强，相对于国内家电行业既不大，更谈不上强。如何使行业近况升级，这包括生产企业和销售网络两个方面要同时升级，这是目前行业面临的最大问题。

　　记者：太阳能下乡是否极大影响了行业的发展？这种影响是短期还是长期的？对于海尔的发展，是否也同样如此？

　　冯总：太阳能下乡确实极大影响了行业的发展，这将是一种长期的、深远的影响。对于海尔太阳能来说，家电下乡同样对我们影响深远。太阳能家电下乡，并不是国家给太阳能产业的一块蛋糕，而是推动太阳能热水器在农村消费的一个举措，对太阳能产业来讲是必须要有某种蜕变才能顺利完成的一次深刻的行业革命。传统太阳能企业只有摆正心态，把太阳家电下乡当做是一次学习和锻炼的机会，才能有一种脱胎换骨的成长，这个过程需要企业、经销商、甚至是经营理念的转型。希望太阳能行业可以通过家电下乡的洗礼，真正脱胎换骨，行业升级。而对于从家电行业走入太阳能行业的海尔来说，需要的是在家电下乡中更好地发挥家电行业规范的体系优势，将太阳能的发展推向一个新的高度。

　　记者：此次下乡活动，得到了老百姓的欢迎。但是大家也有疑惑，这些产品是否真正符合农民的使用习惯？海尔有没有针对农村市场的具体特点研发出新的产品？

　　冯总：家电下乡不是简单的把原有产品卖到农村去，而是深入研究农村消费者，使用环境和其他消费需求，进而研发出适合农村特殊使用环境的产品来满足农民朋友的需求。现期我国农村用水环境较为恶劣，很多家庭没有自来水，多是使用井水；而部分有自来水的地方不能稳压供水；更有不少是定时供水的住户，这都对农民朋友使用太阳能热水器造成了很大困难。针对诸多无法正常供水的情况，海尔太阳能专为农村用户制定了数套太阳能热水系统，以保证在各种情况下，农村住户都可以使用太阳能热水器。在完善的售后网络支撑下，海尔太阳能不再是单单的销售产品，而是为农村消费者提供一整套“无忧洗浴”的用水解决方案，充分满足农村住户的需求。

　　记者：相对来说，售后服务在农村市场更加重要，而这一问题也一直是消费者心中的隐痛。海尔如何在农村市场解决这个问题？尤其对一些偏远地区，海尔经销网络是否可以到达？如何确保这些地区产品的售后服务？

　　冯总：海尔太阳能建立了一体化服务体系，消费者如果有安装、调试、维修等需求只要拨打4006999999服务专线，海尔经销商就会立刻派出人进行相关服务。海尔的售后网络遍布全国，规模大、覆盖广，我们通过对服务商的的管理，从前期产品的销售，安装甚至售后服务都会受到海尔太阳能总部的监控。这一体系将经销商销售产品到服务商售后服务的每一个细节都纳入了自己的数据库，包括安装时间，其中使用的物料，消费者当地的房屋结构、上下水等都会有一个总体的掌握，一方面便于更好的服务消费者，保护消费者的利益，另一方面也能更好的收集终端市场信息，更新和改进海尔太阳能的技术和服务水平。此外，海尔太阳能总部也会根据录入信息库的产品和用户进行回访，对服务商的售后服务以及消费者的使用情况进行监督。

　　记者：随着农村市场的不断壮大，山寨热水器也加入了这个行列，想从中分得一杯羹。这是否对整个行业、消费者以及贵企业都产生了一定影响？如何解决这个问题，有没有根本性的措施？

　　冯总：山寨产品对各个行业、消费者都会产生影响，对于海尔太阳能也有一定的影响；对于这个问题，我们需要引导消费者的消费理念，从源头解决问题。通过引导消费者正确的消费理念，让市场的需求这无形的手来调节山寨产品的影响。最根本的解决措施有二：1、靠每个太阳能企业的自律；2、靠行业标准的不断完善和各级监管力度的加大来约束。